«El mailing raramente alcanza un porcentaje de respuesta del uno por ciento. Muchos productos se revelan como comoditis intercambiables, en lugar de como marcas potentes. Los directores generales de las empresas quieren que sus expertos en marketing aporten estimaciones financieras de la rentabilidad de la inversión, antes y después de cada campaña. Sin responsabilidad por el beneficio, los presupuestos de marketing continuarán siendo los primeros en reducirse cuando las compañías recortan costes»
Este es el resumen realizado por Effective Management, sobre el libro de Philip Kotler, publicado por Gestión 2000