Esta cuarta edición continúa desarrollando este enfoque de varias formas. Se ha hecho un especial esfuerzo de desarrollar conceptos como la lealtad del cliente, unidades de medida de los resultados de marketing, marketing de relaciones, y estrategias de marcas o línea de productos. Quizá, todavía más importante, es la incorporación, al final de cada capítulo, de la sección herramientas de análisis de los resultados de marketing.